» Как правильно сдать

Как правильно сдать телефон в магазин

Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?

Согласно Закону О защите прав потребителей товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны.

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

• если вам не предоставили полную информацию о товаре;
• если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

• вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
• вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
• продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
• вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

• Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
• если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
• если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
• если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении.

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:
1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона О защите прав потребителей ).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей ). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона О защите прав потребителей ).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона О защите прав потребителей ).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона О защите прав потребителей присутствует п. 6 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования . Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию ).
3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный телефон и вернуть деньги за него . мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации.

Если Вы хотите вернуть мобильный телефон, вернуть деньги за него . то данная статья поможет Вам, ответив на следующие вопросы: можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин, как вернуть мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии . как составить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона .

Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).

Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять . так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров #8212; оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.).

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефоннельзя!

Как вернуть мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии

Теперь рассмотрим ситуацию с возвратом мобильного телефона ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.

Как уже было отмечено большинство мобильных телефонов относятся к категории технически сложных товаров. Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.

Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии

(в течение 15 дней со дня покупки)

В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:

#8212; осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества;

#8212; обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;

#8212; потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона);

#8212; требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии

(после 15 дней со дня покупки)

Вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) после 15 дней со дня покупки можно при наличии одно из следующих условий:

#8212; в смартфоне (мобильном телефоне) имеется существенный недостаток;

#8212; нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней);

#8212; телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта.

При наличии одного из вышеуказанных условий, вы имеете право предъявить требования на возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона и др.

Претензия (заявление) на возврат смартфона (мобильного телефона)

Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона . В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования.

Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации.

Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.

Если продавец отказывает в возврате денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона или не хочет осуществлять обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона то Вы должны обратиться с исковым заявлением в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей») и отстоять Ваши законные права.

Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы, закажите обратный звонок или задайте вопрос юристу он-лайн и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас!

Предыдущая страница РРТ не отдают ПТС, не возвращает деньги. Как бороться с РРТ. Следующая страница Возврат холодильника в магазин

Можно ли сдать товар по гарантии не в сервисный центр а в магазин в котором покупал его.

Т. к. сервисный центр находится далеко.
P.S.покупал 9 мес. назад.

Связист Просветленный (36812) 5 лет назад

Не только можно, но и НУЖНО все требования предъявлять только продавцу, а не сервисному центру, так как за качество товара отвечает именно продавец, а не СЦ, который является всего лишь ремонтной мастерской, да и деньги за телефон Вы платили именно магазину, а не сервисному центру.
Согласно второму абзацу 6 пункта статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Кроме того, согласно 2 пункту статьи 18 ЗоЗПП требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить продавцу.
Согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поскольку телефоны не входят в Перечень 575
( http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html ), Вы вправе в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), если в нем есть недостатки, предъявить продавцу любое из указанных выше требований, в том числе потребовать возврата денег за телефон.

Что же касается сервисного центра, туда нужно обращаться лишь в самых крайних случаях, когда невозможно обратиться к продавцу. АСЦ наделены изготовителем лишь ограниченными полномочиями, поэтому потребитель ограничен в предъявлении требований, а от продавца можно требовать все, что обусловлено ЗоЗПП, в том числе можно требовать предоставление подменного товара на время ремонта (п.2, ст.20), или замены товара, если для замены требуется более 7 дней (п.1, ст.21). Продавец обязан уплатить потребителю неустойку в случае нарушения сроков удовлетворения его требований или нарушения сроков ремонта (п.1, ст.23). А с АСЦ, если изготовитель не передал ему такие полномочия, требовать этого невозможно.

В Вашем случае, тем более, что гарантийный срок уже заканчивается, целесообразно требовать не ремонта, срок которого может составить до 45 дней (п.1, ст.20), а возврата уплаченной суммы, тем более, что такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст.22). Причем в этот срок входит как время на проверку качества, так и, в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, время на проведение экспертизы (п.5, ст.18).
Вернуть Вам продавец обязан сумму, указанную в чеке. Если же телефон подорожал, сумму, соответствующую его новой (увеличившейся) цене (п.4, ст.24).

Вам достаточно обратиться к продавцу с письменной претензией, указав одно, строго определенное требование, без всяких «или», в противном случае продавец сам выберет любое из указанных требований. Если же требование будет одно, продавец будет обязан удовлетворить именно это требование.
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Более подробно с упомянутыми в ответе статьями ФЗ РФ «О защите прав потребителей» можно здесь: http://ozpp.ru/laws/zpp.php

Если остались вопросы, можете кликнуть по моей Аве или Нику и посмотреть другие мои ответы, касающиеся телефонов. Можете также задать вопросы, написав письмо на мой п/я.

Старик Моченкин дед Иван Оракул (98093) 5 лет назад

Конечно.
А магазин уже обязан переправить товар в центр.

Юрий Суханов Мыслитель (5104) 5 лет назад

на прямую не получится. при неисправности обратитесь в сервисный центр, если есть запчасти, они отремонтируют, а если нет то через магазин в котором покупал его замена или возврат денег

Телеканал Астро Гуру (3450) 5 лет назад

Юрий, Ваши советы граничат с незнанием Закона О защите прав потребителей .
Потребитель имеет право предъявить претензии как магазину, где приобретался товар ненадлежащего качества, так и авторизованному СЦ.
Если гарантийный срок товара не истек и есть подозрение, что возникшая неисправность - гарантийный случай, покупатель имеет право обратиться в магазин.
СЦ не несет имущественных обязательств перед покупателем и максимум, что сможет сделать - отремонтировать технику, либо выдать заключение о невозможности ремонта.
В случае с магазином возможностей существенно больше.
Можно:
- потребовать перерасчета стоимости товара (если неисправность позволяет пользоваться товаром не на 100%);
- потребовать обмена на товар такой же марки, артикула, комплектации - техника меняется на новую такой же модели. Гарантийный срок на новый товар исчисляется со дня обмена. Если модель та же, взимание доплаты неправомерно. Если другая - происходит доплата (либо со стороны продавца, либо со стороны покупателя. Сроки - до 20 дней
- потребовать расторжения договора купли-продажи. В этом случае товар забирает продавец, компенсируя покупателю его полную стоимость. Сроки исполнения требования - 10 дней.
- потребовать ремонта бракованной техники. Сроки - до 40 дней в течение года.
В случае более длительного нахождения техники в ремонте, а и в случае просрочки исполнения других требований (Вы можете предъявить только одно). у Вас есть право подать в суд с требованием не только исполнить Ваше законное требование, но и возместить неустойку (средний её размер - 1% в сутки со дня просрочки) .

Огневушка Мудрец (12392) 5 лет назад

По ЗЗПП вы обязаны вызвать мастера на дом, который установит причину неисправности, если требуется то может забрать в мастерскую или сразу же выдать справку о неремонтнопригодности техники, вот эту справку вы уже должны ( ксерокопию для начала) предъявить в магазин. где приобреталась данная модель, и именно они обязаны вам или заменить на такой же но новый, или вернуть потраченные деньги, или же вы доплачиваете и покупаете, что то более дорогое.

Источники: http://urist-zpp.ru/vozvrat-telefona, http://kwinta-spb.ru/kak-vernut-smartfon-mobilnyj-telef/, http://otvet.mail.ru/question/53511586

Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением