Главная » Как правильно сдать

Как правильно сдать товар магазин

Как вернуть товар в магазин без скандала?

Ты сходила в торговый центр и закупилась на всю зарплату?

А потом, разобрав сумки и пакеты, вдруг поняла, что некоторые вещи тебе просто не подходят, ты их никогда не наденешь, и они мертвым грузом так и будут висеть у тебя в шкафу. Знакомая история? Большинство шопоголиков в запале скупают все, что плохо лежит, а потом не знают, куда это деть.

Именно поэтому нужно учиться культуре возврата вещей обратно в магазин. Поверь, это не так страшно и неприятно, как кажется. И мысли а вдруг я когда-нибудь надену эту юбочку? чаще всего ничем не закачиваются — эта юбочка висит в твоем гардеробе года два, а потом отправляется в ссылку кому-то из младших родственниц или вовсе на помойку. Так что, конечно же, первым делом думай о том, будешь ли ты реально носить эту вещь, с чем ты ее сможешь комбинировать (так, чтобы потом к топику не пришлось докупать еще и туфельки, и брючки, и сумочку).

И если вдруг у тебя есть сомнения в вашем совместном будущем с этой вещью — расставайся с ней без жалости.

Итак, ты собралась обратно в магазин сдавать не понравившуюся обновку. Самое главное, никогда не выбрасывай чеки. Если от обувной коробки избавиться не возбраняется, то чек лучше сохранить. Заведи себе отдельный файлик, куда ты будешь класть все чеки от вещей, которые ты приобретаешь. Места они занимают немного, но вот пригодиться могут.

Кроме этого, проверь, чтобы ярлыки были на месте и внешний вид товара был таким же, как при покупке.

Не забудь, что даже если ты хотя бы раз надела вещь на улицу или вообще куда-либо (особенно это касается обуви), то товар будет считаться бывшим в употреблении. А вернуть деньги или поменять вещицу на другую можно только при условии, что она абсолютно новая. Поэтому сначала померь дома купленную одежду, пойми, с чем ты будешь ее носить, - и только потом отрывай ярлыки.

Конечно, в больших торговых сетях возврат товара происходит безболезненно . Там могут обменять товар и без фирменной упаковки. Но если дело касается маленьких частных магазинчиков, с ними тягаться сложнее. Так как они живут только процентами с продаж, каждый возврат бьет по их карману. Но в любом случае не иди у них на поводу и борись за свои права. Тем более что права потребителей они знают назубок и прекрасно осведомлены, что суд обычно встает на сторону покупателя.

Если ты не можешь выбрать другой товар в магазине за ту же сумму, то настаивай на возврате денег — тебе должны их вернуть в течение трех дней (при условии, конечно, что ты вернула вещь в надлежащем виде). А если продавец говорит, что сейчас денег нет, то обязательно возьми у него расписку или какой-то документ о том, что они взяли у тебя товар и обязуются вернуть такую-то сумму.

И снова о чеках. Все магазины стращают покупательниц тем, что при отсутствии чека они не вправе вернуть деньги за купленную вещь. Это не так. Даже если ты вдруг где-то потеряла заветную бумажку, не расстраивайся. Смело иди обратно в магазин. Но — вещь опять же должна быть в идеальном состоянии (то есть не ношенной), а вернуть ее необходимо строго в течение двух недель со дня покупки. Возьми с собой паспорт, так как при заполнении заявления о возврате ты будешь вписывать в документ свои данные (все дело в том, что налоговые органы требуют от магазинов при бухгалтерских операциях по возврату товара указывать данные покупателя).

Если же только дома ты обнаружила, что купленная вещь бракованная, все равно можно потребовать замену вещи на аналогичную или возврат денег. Все это прописано в статье 18 Закона О защите прав потребителей . Так что можешь безбоязненно ссылаться на нее. Тогда продавец поймет, что ты юридически подкована и, вполне возможно, не захочет связываться со слишком умной покупательницей. Ни один магазин не желает доводить дело до суда, так как вероятность проигрыша слишком велика.

В то же время, если ты требуешь возврата денег, то магазин может рассматривать твою заявку в течение десяти дней. А на замену товара продавцу дается от недели до месяца. Если вдруг эти сроки нарушены, то с магазина взимается неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Как вернуть товар в магазин: правила возврата товара

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

Что говорит Закон о возврате товара
(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:
  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.
Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.
Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку.

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели - это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как - читайте ниже.

Кассовый или товарный чек - это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества.

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:
  1. приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  2. вернуть себе деньги за товар, или попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д.
Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен такой же, но с перла. перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером - те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней

Добрый день, друзья! Как жаль, что мы не всегда знаем о своих правах. Возможно, не все в курсе, что возвращению в торговую точку подлежат не только бракованный товар, но и тот, который просто вам не понравился. Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней должен знать каждый покупатель, как и должен знать, что имеет на это полное право. Кстати, такой товар называется товаром надлежащего качества.

Много лет я работаю в магазине и иногда просто поражаюсь правовой безграмотности покупателей. Иногда для того, что возвратить не нужный им товар они чего только не придумывают. А некоторые и вовсе сознательно портят его. Но всего этого можно избежать, если знать несколько правил.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней

На этот случай, друзья, в правилах торговли есть абсолютно точные указания, и если им следовать, то вы без потерь сможете вернуть свои деньги. Конечно, дело это хлопотное, сотрудники магазинов всячески препятствуют данному вашему действию. Но зная законы, проявив немного настойчивости, вы успешно сможете добиться возврата денег. Скорее всего и понервничать придется, но будьте настойчивы, а пока внимательно почитайте.

В законе #171;О правилах торговли#187; говорится, что:

  1. Покупатель имеет право обменять или возвратить товар в течение первых 14 дней со дня покупки, при условии, что в момент покупки продавцом не оговорен другой срок возврата. Причины: не устраивает цвет, фасон, не подошел размер, комплектация, даже просто потому, что передумали делать покупку. Можно вернуть вещь просто не объясняя причин, но соблюдая, конечно, необходимые условия.
  2. Магазин обязан принять назад вещь, которая не была в употреблении, сохранила все свои потребительские качества, не потеряла товарный вид. А это означает, друзья, что не нужно торопиться выбрасывать упаковку, терять комплектацию, отрывать этикетки, срывать пломбы и уж тем более, вещь не должна вами использоваться по назначению.
  3. Обязательно сохраняйте товарный и кассовые чеки #8212; их необходимо предъявить при обмене. Впрочем, если кассовый чек не сохранен, то это не повод отказать в обмене, но вам придется доказать, что вы купили вещь именно здесь. Обычно для того, чтобы доказать факт покупки в данном магазине, вам понадобятся свидетели.
  4. Возьмите с собой паспорт. Его требуют при возврате, потому, что в некоторых магазинах для этого необходимо написать заявление и указать свои данные.
  5. Продавец имеет право предложить вам взамен выбрать другу вещь на обмен. Используйте эту возможность. Если не нашли подходящего товара, требуйте вернуть деньги.
  6. Возврат денег происходит в день обращения. Нигде в правилах торговли при возврате товара не оговорены сроки выдачи денег ( к возврату бракованного товара правила несколько другие). Требуйте соблюдения сроков возврата денег. Если вам отказывают, то просите в письменном виде указать причину.

7. В #171;Правилах торговли#187; указан перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат ни возврату, ни обмену. Это парфюмерно-косметические товары, животные, растения, товары бытовой химии, чулочно-носочные и бельевые изделия, предметы личной гигиены, и многое другое #8212; полный перечень есть в правилах .

8. Все продавцы обязаны знать, как вернуть товар в магазин в течение 14 дней. В случае, если вам по какой-то причине отказывают в обмене или возврате товара, предложите продавцу показать вам #171;Правила торговли#187; и конкретный пункт, в котором оговариваются его действия.

В магазине обязаны по первому вашему требованию предъявить вышеуказанные правила ( кстати, занятная брошюра, почитайте при случае). Если этого не произойдет, то смело можете писать жалобу. Так же по первому вашему требованию в любой торговой точке Российской Федерации вам должны предъявить и Книгу жалоб и предложений.

Ну а если вы не нашли понимания у продавца, то в каждом магазине на специальном стенде должен быть указан телефон местного отдела по защите прав потребителя #8212; воспользуйтесь им, или сходите с жалобой в отдел.

Это тоже интересно:

Надеюсь, что мои советы вам помогут, друзья, и вы без лишней нервотрепки вернете товар в магазин, но напоследок хочу дать вам еще один: прежде чем купить вещь, подумайте! Не спешите в кассу, хорошо рассмотрите вещь, примерьте её, подумайте, нужна ли она вам вообще.

Хороших вам покупок и удовольствия от посещения магазинов!

Хотите поднять настроение, узнать интересное, получить совет?

С правилами знакома, отчасти по роду своей работы.Даже пришлось один раз понервничать, когда возвращала швейную машинку, от которой после второго #171;ремонта#187; пришлось отказываться и просить возвратить деньги. Дело чуть не дошло до отдела прав потребителей и до суда. Но хозяин магазина, помурыжив немного меня, деньги все-таки вернул. А я купила себе другую машинку Нью Хом, на которую не нарадуюсь. А та машинка скорее всего была сделана в #171;подполье Москвы#187;, так мы называем китайское производство в России.

Хорошо, когда знаешь, что имеешь право требовать. Хозяева магазинов это понимают, и легче с ними общаться, Таисия. А вот если покупатели не вкурсе, продавцы это отлично чувствуют, вот тогда беда.

Источники: http://www.km.ru/shoping/2011/07/29/magazin/kak-vernut-tovar-v-magazin-bez-skandala, http://legalans.com/articles/advises/2918-kak-vernut-tovar-v-magazin-pravila-vozvrata-tovara.html, http://galinanekrasova.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-v-techenie-14-dnej




Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением




Статьи по теме